Umowa o obsługę social media
🎯Precyzyjne definicje
Obsługa mediów społecznościowych wiąże się z wykorzystywaniem terminologii, jaka obowiązuje na portalach takich jak Facebook, Instagram czy Linkedin.
Jest więc absolutnie kluczowym, aby strony tak samo rozumiały różnice pomiędzy “Treściami” czy “Promowaniem Treści”. Dlatego umowa zawiera dokładne definicje, które nie pozostawiają wątpliwości co do znaczenia użytych w nich sformułowań.
💬 Wiążące oświadczenia
Na wstępie strony składają wiążące oświadczenia co do swojego statusu jako przedsiębiorcy oraz zdolności do zawarcia umowy. Agencja zapewnia klienta o posiadanym doświadczeniu, a klient ręczy za to, że posiada tytuł prawny do wszelkich treści, jakie będzie przekazywał agencji jako materiały dodatkowe, które wykorzystane będą w toku obsługi social media.
📝 Wyczerpujący przedmiot umowy
Tutaj znajduje się “serce” umowy czyli dokładny opis tego do czego agencja zobowiązała się wykonać dla klienta w czasie obsługi social media.
📦 Potrzebne materiały dodatkowe
Najczęściej agencja nie zaczyna “od zera” i w toku obsługi social media wykorzystuje materiały, które zapewnił jej klienta (grafiki, logotypy, teksty etc.). Umowa gwarantuje, że Twoja agencja otrzyma takie materiały w sposób terminowy, a wszelkie opóźnienia klienta będą automatycznie skutkować przedłużeniem czasu w jakim Ty miałeś wykonać swoje obowiązki określone w umowie.
🔍 Dogłębny audyt
Aby odpowiedzieć na pytanie “jak być powinno” najpierw musisz ustalić “jak jest”. Obsługę social mediów zaczynasz od audytu w trakcie którego zgłębisz słabe oraz mocne strony profilów klienta i poznasz jego potrzeby.
📊 Przemyślana strategia
Wszystkie podejmowane przez Ciebie działania będą realizować strategię, którą uprzednio wykonałeś dla klienta i która została przez niego zatwierdzona. Dzięki temu klient będzie spokojny o swój brand, a Twoja agencja będzie mieć pewność, że jej działania wpisują się w oczekiwania klienta.
🚀 Kompleksowa obsługa social media
Umowa dokładnie opisuje czynności jakie będą realizowane przez Twoją agencję. Jako profesjonaliście pewne kwestie mogą Ci się wydawać oczywiste, a ich zamieszczenie w umowie – zbyteczne. Jednak klientowi nie obeznananemu z mediami społecznościowymi tak napisana umowa uświadamia ogrom pracy oraz wysiłku jaki Twoja agencja wkłada w obsługę social media, a to kolei daje klientowi poczucie bezpieczeństwa i dobrze zainwestowanych pieniędzy.
📣 Spójna komunikacja
Obsługa social media to nie tylko publikowanie treści, ale także dbanie o brand klienta. W umowie ustalany jest sposób prowadzenia komunikacji oraz zasady reagowania na negatywne komentarze i inne kryzysy wizerunkowe. W razie nieprzewidzianych komplikacji będziesz wiedzieć jak zachować się zgodnie oczekiwaniami klienta i w sposób spójny z dotychczasową komunikacją jego marki.
📝 Przejrzyste zasady zarządzania profilem
Twoja agencja nie monitoruje mediów społecznościowych dwadzieścia cztery godziny na dobę i siedem dni w tygodniu, a klient powinien mieć tego świadomość. Dlatego umowa to najlepsze miejsce, aby określić wzajemne oczekiwania co do Twojej dostępności oraz możliwości reagowania na bieżące wydarzenia w wirtualnej przestrzeni mediów społecznościowej.
💰Budżet Social Media
Strony mają możliwość wyboru jak wpłacany będzie budżet na promowanie treści w mediach społecznościowych w celu zwiększenia ich zasięgów. Do wyboru jest wpłata budżetu bezpośrednio na rzecz agencji lub „podpięcie” przez klienta karty bezpośrednio w systemie reklamowym.
📈Kompleksowe raporty
Wspólnie z klientem możesz wybrać jak często Twoja agencja będzie przedstawiać raporty i co znajdzie się w ich treści
Z czego składa się umowa o obsługę social media?
W umowie znajdziesz następujące paragrafy i klauzule:
- §1 Definicje
- §2 Oświadczenia stron
- §3 Przedmiot umowy
- §4 Materiały dodatkowe
- §4a Audyt
- §5 Strategia
- §6 Obsługa Social Media
- §7 Komunikacja
- §8 Aktywność na Profilu Społecznościowym
- §9 Treści
- §10 Budżet Social Media
- §11 Raporty
- §12 Obowiązki klienta
- §13 Abonament
- §14 Waloryzacja Abonamentu
- §15 Okres obowiązywania umowy
- §16 Poufność
- §17 Podwykonawcy
- §18 Portfolio
- §19 Reklamacje
- §20 Dane osobowe
- §21 Forma czynności prawnych
- §22 Przedstawiciele
- §23 Postanowienia końcowe
Jakie dodatkowe elementy zawiera umowa o obsługę social media?
Wzorzec umowy opatrzony jest licznymi komentarzami ułatwiającymi jej wypełnienie i personalizację.
W komentarzach wyjaśniam kluczowe dla Twojej agencji postanowienia umowy. Znajdziesz w nich również linki do treści opublikowanych na moim blogu, więc możesz samodzielnie zgłębić dane zagadnienie (gdyby komentarz okazał się być niewystarczający).
W razie potrzeby szablon z łatwością dostosujesz do potrzeb Twojej agencji.
Dodatkowo wraz z umową otrzymasz:
- szablon określający jakie dane klienta powinny trafić do umowy (spółki osobowe i kapitałowe, stowarzyszenia, fundacje etc.).
- szablon różnego rodzaju aneksów.
- wzór pełnomocnictwa do zawarcia umowy
- wzór wypowiedzenia i wzór pisma z odpowiedzią na wypowiedzenie umowy przez klienta.
- wzór zawiadomień i wezwań.
- wzór oferty na wykonanie prac dodatkowych
- wzory różnych oświadczeń (m.in. o wstrzymaniu się z pracami, o zakończeniu negocjacji etc.).
- wzory porozumień (o zawieszeniu lub rozwiązaniu umowy).
- wzór protokołu odbioru prac.
Nabywając ten produkt, od razu otrzymujesz dostęp do dokumentów w formie plików w formacie DOCX (Word), które otworzysz przy pomocy dowolnego edytora tekstów (Google Docs, Open Office etc.).
Przykładowe kilka stron umowy możesz pobrać, klikając poniżej:
Jeżeli masz dodatkowe pytania, to z przyjemnością na nie odpowiem 😃.
Możesz się ze mną skontaktować przez ten wspaniały formularz albo kliknąć poniższy przycisk i wybrać dogodny dla Ciebie dzień oraz godzinę rozmowy telefonicznej.
